Algemene verkoopsvoorwaarden voor consumenten:
Onderstaande voorwaarden, genummerd 1 t.e.m. 28, maken integraal deel uit van de overeenkomst en dienen uitsluitend in verband gebracht te worden met activiteiten van elk type betreffende Aqua arthropoda BV. De klant erkent uitdrukkelijk, integraal en zonder voorbehoud bij iedere aankoop bij of communicatie met een van de beheerders van Aqua arthropoda BV, deze voorwaarden gelezen en goedgekeurd te hebben. Deze voorwaarden zijn zonder uitzonderingen steeds van kracht en dit inclusief eventuele meest recente updates. Als u ergens over twijfelt, neem dan zeker deze voorwaarden eens door of neem contact met ons op. Wij staan voor al uw vragen en opmerkingen ter beschikking.
1. Erkende verkoops- en communicatiekanalen van Aqua arthropoda BV zijn: e-mail. Indien telefonisch contact opgenomen werd dient nog steeds via e-mail beschreven te worden wat u als klant vraagt/verwacht. Andere communicatiekanalen worden niet als erkend geacht. Wij zullen er telkens naar streven uw bericht te beantwoorden binnen de 24 uur, dit binnen de openingsuren en uitgezonderd weekend- en feestdagen. Dringende zaken zullen natuurlijk prioritair behandeld worden en daarvoor kan u telkens terecht op het nummer 0471/49.38.50.
2. De goederen/diensten worden geleverd zoals omschreven op de offerte, bestelbevestiging, beschrijving via e-mail, ... Bij vragen omtrent een levering of service kan u steeds bij ons terecht zoals beschreven in alinea '1.'.
3. Vanaf de afname na levering/ophaling van een product door de koper is de koper verantwoordelijk voor de betreffende goederen. Aqua arthropoda BV of diens zaakvoerders kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor schade van eender welke aard die de goederen oplopen na de ontvangst ervan. Schade wordt in punten 4, 5 en 6 extra toegelicht.
4. Enkel en alleen met een geldig kassaticket kan een opmerking of klacht door ons in behandeling worden genomen. Klachten die ons bereiken na de in punten 5. en 6. beschreven termijnen kunnen niet meer behandeld worden. Bij problemen nadien kan u telkens bij ons terecht in de winkel of via het serviceformulier.
5. Schade betreffende niet levende materie: De koper dient de verkregen goederen/diensten onmiddellijk na te kijken. Eventuele klachten moeten uiterlijk binnen 24 u ons bereiken na levering/afhaling via een erkende communicatieweg.
6. Schade betreffende levende materie: De koper dient de verkregen levende dieren/planten onmiddellijk na te kijken bij aankomst thuis. Eventuele klachten moeten uiterlijk dezelfde dag van levering/afhaling worden gemeld en dit binnen de 4 uur na levering/afhaling via een erkende communicatieweg. Dit omdat de dieren niet te lang in hun transportmateriaal mogen vertoeven en best onder ideale omgevingsomstandigheden om in goede conditie bij u thuis terecht te komen. Met ideale omgevingsomstandigheden worden o.a. bedoeld: de temperatuur best 23 - 26 °C, de dieren ingepakt laten tijdens het transport om stress door bijvoorbeeld lichtinval en -reflectie te beperken, de dieren in hun transportmiddel niet laten vallen en andere schokken vermijden of beperken in de mate van het mogelijke, ... U bent als klant verantwoordelijk voor het welzijn van de dieren vanaf het ogenblik van aanschaf. Specifiek in geval van sterfte van een dier/plant dient onmiddellijk melding gemaakt te worden en dit binnen 4 uur na levering/afhaling via een erkende communicatieweg. Wij raden aan vanaf u de dieren meeneemt bij Aqua arthropoda BV om deze, vooraleer u iets anders doet, eerst in uw thuisomgeving te huisvesten Een compensatie kan voorgesteld worden, is afhankelijk van de situatie en wordt door de zaakvoerders van Aqua arthropoda BV bepaald. Aqua arthropoda BV en diens zaakvoerders zijn echter niet verplicht een compensatie voor te stellen en/of te vervullen. Met een compensatie wordt een tegemoetkoming bedoeld van eender welke aard en in eender welke mate.
7. Indien door Aqua arthropoda BV een compensatie voor een bepaalde klacht wordt voorzien wordt dit onderling bemiddeld.
8. De kleuren van de dieren/planten kunnen gedeeltelijk afwijken van de kleuren in werkelijkheid bij afhaling/levering. Wanneer deze dieren/planten in een voor hen optimale leefomgeving gehuisvest worden zullen diens kleuren de kleuren zoals weergegeven op de foto's evenaren of mogelijk overstijgen. De evolutie van de kleuren is dus afhankelijk van de koper van deze dieren/planten en kan hier alleen zelf voor verantwoordelijk gesteld worden. De kleuren benaderen meestal de kleuren op de foto's wanneer de dieren/planten een volwassen leeftijd mogen bereiken. Het is alsook mogelijk dat het/de specifieke dier/plant waarvan de foto genomen geweest is een meer uitzonderlijk exemplaar betreft waardoor diegene die u ontvangen heeft mogelijk nooit exact hetzelfde kleurpatroon of dezelfde kleurintensiteit zal bekomen. Toch streven wij steeds zowel met onze levende dieren/planten als met onze andere items naar een zo hoog mogelijke kwaliteit!
9. Voor eventuele gebreken aan de geleverde goederen gelden de wettelijke bepalingen inzake de conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen.
10. De goederen/diensten worden geleverd binnen de termijn zoals op de bestelbevestiging vermeld, rekening houdend met de gebruikelijke tolerantie eigen aan de aard van de industrie of handel. Eventuele vertraging in de levering die niet aan ons kan worden toegerekend, kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Hiermee worden overmacht en/of onvoorziene omstandigheden bedoeld, in de brede betekenis van het woord, dewelke een niet-limiterende lijst oplevert van o.a. natuurrampen, oorlog, pandemie, ziekte, overlijden, overheidsmaatregelen, ... Het door ons niet kunnen nakomen van een afspraak zal in normale omstandigheden betrekking hebben op: stockbreuk bij een van onze leveranciers, overmacht of onvoorziene omstandigheden bij één van onze leveranciers, problemen met een familielid of bij leveringen eventuele problemen met de leveringsvoertuigen. In elk geval zal er door ons met de klant correct contact opgenomen worden om een oplossing voor dergelijke situatie te kunnen voorzien.
11. De levering gebeurt op het door de koper opgegeven adres, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De kosten van levering worden meegedeeld vóór het sluiten van de overeenkomst. Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen bij de verkoper totdat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de uitzonderingen voorzien door de toepasselijke wetgeving.
12. Fysieke winkel: Een bestelling van goederen die op het moment van de bestelling niet op voorraad waren kunnen niet zomaar geannuleerd worden. Dit vermits ze meestal snel reeds in nabestelling zitten waarbij Aqua arthropoda BV de nabestelling uitvoerde en deze zelf niet zomaar kan annuleren. Annulering van een nabestelling is soms slechts mogelijk indien zij schriftelijk door de koper wordt aangevraagd via e-mail en dit uiterlijk binnen de 14 werkdagen na de bestelling en voor zover zij schriftelijk door Aqua arthopoda wordt bevestigd. In geval van annulatie is de koper een forfaitaire vergoeding verschuldigd van minimum 10% van de totale waarde van de bestelling, onverminderd bewijs van hogere schade voor de verkoper. Omwille van deze forfaitaire vergoeding wordt voor eender welke bestelling van eender welke waarde een voorschot gevraagd van minimum 10%. Dit voorschot dient door de koper betaald te worden indien deze een bestelling wilt plaatsen. De bestelling wordt pas effectief in behandeling genomen indien dit voorschot betaald is en door Aqua arthropoda BV bevestigd wordt via e-mail. Voorschotbetalingen van eender welke aard zullen onder geen enkele voorwaarde teruggevorderd worden. Aanvullingen worden in alinea's 14. en 15. besproken.
13. Retour online webshop aankoop:
Indien u online iets koopt, heb je recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst (klik op deze knop). Contacteer ons hiervoor schriftelijk per e-mail zodat we een oplossing kunnen aanbieden. Het gekochte goed dient steeds ongebruikt en intact geretourneerd te worden. De consument mag het product slechts behandelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een vermindering van de terugbetaling worden toegepast overeenkomstig de wet. Het product wordt bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Indien de verpakking beschadigd is of ontbreekt en hierdoor een waardevermindering ontstaat, kan overeenkomstig de wet een evenredige vermindering van de terugbetaling worden toegepast. Wij vergoeden uw retourkosten indien teruggestuurd met de door ons per mail doorgegeven bezorgdienst, indien het product hier in zijn oorspronkelijke staat ongeschonden terug arriveert en indien het een effectief foutief bezorgd product betreft. Indien het geen foutief bezorgd product betreft en u wenst het te retourneren zijn de retourkosten voor u als klant. Heeft u vragen over het product dat u online wenst aan te kopen? Twijfel niet om ons hierover te contacteren via ons contactformulier of per e-mail of via ons telefoonnummer 0471/49.38.50 en wij helpen u zo spoedig mogelijk met al uw vragen!
De online aankoop van producten van levende have valt niet onder dit retourbeleid. Levende have kan niet geretourneerd worden omwille van de gevoelige aard van deze 'producten' en omwille van hygiënische redenen.
14. Bestelling van niet levende materie: Indien de klant een bestelling plaatst die geen levende dieren/planten betreft dient telkens een voorschot van 10% van de waarde betaald te worden vooraf de bestelling geplaatst wordt. Dit voorschot wordt niet teruggevorderd na annulatie van de bestelling of andere omstandigheid. Met 'de waarde' wordt het bedrag dat de klant dient te betalen voor de betreffende bestelling bedoeld, inclusief BTW en eventuele andere bijkomende kosten.
15. Bestelling van levende materie: Indien de klant een bestelling plaatst van levende dieren en/of planten, dient vooraf een voorschot van minimaal 50% van de totale waarde van de bestelling te worden betaald. De bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat dit voorschot door Aqua arthropoda BV werd ontvangen. Bestelde levende dieren en/of planten worden geleverd in de fysieke vestiging van Aqua arthropoda BV en blijven, in het belang van hun welzijn, in de verpakkingseenheid waarin zij werden aangeleverd. De klant wordt daarom verzocht de bestelling zo spoedig mogelijk af te halen.
Nadat de dieren en/of planten in goede conditie zijn aangekomen, door Aqua arthropoda BV werden gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de klant hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte gebracht. De klant dient de bestelling vervolgens binnen een termijn van 4 uur na deze kennisgeving af te halen.
Vanaf het verstrijken van deze afhaaltermijn zijn de verdere verzorging en de daaraan verbonden risico's voor rekening van de klant. Indien de bestelling niet tijdig wordt afgehaald, worden de dieren en/of planten verder verzorgd en gehuisvest door Aqua arthropoda BV totdat afhaling of verkoop mogelijk is. Hiervoor wordt een toeslag van 25% van de verkoopprijs aangerekend ter dekking van de bijkomende verzorgings- en huisvestingskosten.
Aqua arthropoda BV raadt klanten aan levende dieren en/of planten aan te kopen die reeds bij hen gehuisvest zijn en dus door haar werden geobserveerd en goedgekeurd voor verkoop, zodat zij vooraf de conditie van de dieren en/of planten kunnen beoordelen.
16. De geleverde koopwaar blijft eigendom van Aqua arthropoda BV zolang de volledige prijs (hoofdsom, kosten en interesten) niet betaald is.
17. Verzendingen: Levende dieren worden niet verzonden omwille van het welzijn van de dieren. Indien deze door u niet in de fysieke vestiging van Aqua arthropoda BV opgehaald kunnen worden, kunnen deze door ons geleverd worden in voor de dieren zo optimaal mogelijke condities.
18. Offertes kunnen vrijblijvend opgesteld worden. De offerte kan goedgekeurd worden door het voorschotbedrag te betalen. Vanaf dat dit voorschotbedrag ontvangen is wordt de bestelling in productie genomen. Na goedkeuring van de offerte en/of betaling van de voorschotfactuur is annulatie van de bestelling mogelijk binnen de 14 dagen na bevestiging maar zal het voorschotbedrag niet teruggevorderd kunnen worden. Aangevraagde goederen zullen pas afgenomen kunnen worden na betaling van de volledige prijs vooraf of ter plaatse. Aqua arthropoda kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor schade aan de goederen na de afname ervan.
19. Acties, waardebonnen en klantenkaarten: geldigheid en voorwaarden worden steeds specifiek vermeld met inbegrip van de algemene voorwaarden die steeds van toepassing zijn. Algemeen geldt dat acties nooit cumuleerbaar zijn met een ander type korting van eender welke aard (inclusief klantenkaartstempel) en dat waardebonnen 1 jaar geldig zijn. Onze klantenkaart biedt één stempel per winkelbezoek met een minimale aankoopwaarde van 25 EUR. Indien een korting op een bepaald artikel toegekend werd van eender welke aard vervalt het recht op het verkrijgen van een stempel op uw klantenkaart voor uw totale aankoop. De klantenkaart is alleen geldig voor aankopen in de fysieke winkel. Online aankopen zijn onderhevig aan de op die moment van kracht zijnde acties die online gepubliceerd staan.
20. Retour fysieke winkel aankoop:
Aqua arthropoda BV vermeldt uitdrukkelijk: Gekochte producten kunnen vanaf de moment van aankoop ervan in de fysieke winkel door de klant niet meer teruggebracht worden. Geen geld terug garantie is hierbij van toepassing, dit zowel voor levende als niet-levende materie. Enkel en alleen indien het gekochte product niet conform het gevraagde/bestelde product is, kan het product wettelijk geretourneerd worden naar Aqua arthropoda BV. De voorwaarden voor retour zijn als volgt. In elk geval dient een bewijs van betaling en aankoop in de winkel van Aqua arthropoda BV voorgelegd te worden. Het product wordt onbeschadigd & ongebruikt teruggebracht. Het product wordt bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Indien de verpakking beschadigd is of ontbreekt en hierdoor een waardevermindering ontstaat, kan overeenkomstig de wet een evenredige vermindering van de terugbetaling worden toegepast. Non-conformiteit van het product zoals beschreven in de van toepassing zijnde garantiewet voor België. Voorschotten worden niet teruggevorderd. Maximum het betaalde bedrag van het betreffende product kan teruggevorderd worden, zonder de verzendkosten. Kosten om de goederen per pakketje te retourneren zijn voor de klant zelf.
21. Auteursrechtelijke schending van digitale/fysieke documenten/foto's/... van Aqua arthropoda BV of het gebruik ervan voor eender welk ander doeleinde dan waarvoor Aqua arthropoda BV ze gebruikt en alleen door Aqua arthropoda zelf, worden onmiddellijk rechtelijk vervolgd.
22. Wanneer de koper de contractuele verplichtingen niet nakomt, houden wij ons het recht voor om, na ingebrekestelling, hetzij onze verplichtingen op te schorten, hetzij de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, indien op de ingebrekestelling geen of geen nuttig gevolg wordt gegeven binnen de 8 werkdagen, onverminderd het recht op schadevergoeding.
23. Alle partijen erkennen dat de nietigheid van één van de clausules uit de overeenkomst, niet de nietigheid van de hele overeenkomst met zich meebrengt. In dit geval verbinden partijen zich er toe de nietige clausule te vervangen door een rechtsgeldige clausule die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen aanleunt.
24. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
25. In geval van belangenverstrengeling/nep content wordt de inhoud als bewijsmateriaal opgeslagen. Dit soort praktijken worden niet getolereerd en worden daarom onmiddellijk aangepakt & gerapporteerd. Het doel hiervan is het internet schoon, veilig & eerlijk te houden voor iedereen, door iedereen.
26. Aqua arthropoda BV behoudt zich het recht huisregels te hanteren. Deze zijn telkens binnen de wettelijke grenzen & worden ook vermeld binnen de muren van de fysieke vestiging van Aqua arthropoda BV. Een inbreuk op onze huisregels wordt onmiddellijk gemeld aan de lokale politie.
27. Het trademark Aqua arthropoda BV is opgericht op 01/12/2020, inclusief diens logo's, foto's, documenten, ... Kopie of namaak wordt onmiddellijk rechtelijk vervolgd.
28. In geval van laattijdige betaling wordt 14 dagen na de eerste herinnering € 20 aangerekend als herinneringskost. Indien betaling nadien alsnog uitblijft, zal een incassobureau ingeschakeld worden voor de inning van de totale openstaande schuld + herinneringskosten + intresten + incassobureaukosten.